- 30 personas son capacitadas
Tijuana, B.C.- viernes 10 de julio de 2015.- Como parte de la mejora continua en el servicio de los Centros de Salud de Tijuana, Tecate y Rosarito, este día se impartió el taller de sensibilización a 30 trabajadores para que otorguen buen trato a las personas que requieren atención médica, así lo dio a conocer el Jefe de la Jurisdicción de Servicios de Salud, Dr. Héctor Zepeda Cisneros.
“De acuerdo a lo dispuesto por el Gobernador del Estado, Francisco “Kiko” Vega de Lamadrid, se está trabajando en ofrecer un trato digno a los usuarios, es por ello que el Secretario de Salud de B.C., Sergio Tolento Hernández, ha invitado al personal para que se sumen en estas capacitaciones”, afirmó el funcionario.
Zepeda Cisneros señaló que se recibe 40 mil consultas por cada de Centro de Salud o Unidad Móvil al mes, lo cual puede generar saturación y estrés dentro del personal de salud, por lo cual se puede generar un ambiente tenso para otorgar el servicio.
Dentro de los cursos se enfatiza la empatía que se debe de generar con el usuario, para evitar los conflictos, utilizar términos entendibles para una correcta comunicación, dejando de lado los malos entendidos que pueden ocasionar complicaciones al momento de tomar los tratamientos médicos.
El funcionario mencionó que entre los principales conflictos que existen son los errores al seguir los tratamientos médicos, o bien al momento de agendar una cita para el control y seguimiento de las enfermedades crónico degenerativas, es por ello que se busca que el personal sea preciso al momento de explicar a los usuarios sobre las recomendaciones que tiene que seguir.
Los cursos continuaran de forma permanente para incentivar al personal, aunado a una campaña para hacer de conocimiento de los usuarios de sus derechos y en caso de existir alguna anomalía, pueden presentar su queja ante la contraloría de forma gratuita al 01 800 466 37 86 .
